Целью данной дипломной работы является анализ делового этикета как части организационного поведения (на примере торговой фирмы Интер-Продукт).
Задачи:
1. Провести анализ литературы по данной тематике.
2. Рассмотреть феномен делового этикета как части организационного поведения.
3. Проанализировать правила делового этикета.
4. Провести практическое исследование влияния этикетного стиля общения на производительность труда
Предмет исследования: влияние стиля межличностных отношений на производительность труда.
Объект исследования: сотрудники фирмы «Интер-Продукт», 12 человек, мужчины от 22 до 28 лет.
Гипотеза исследования: у испытуемых, у которых более высокая производительность труда, будут доминировать такие этикетно-стилевые особенности общения, как авторитарность, эгоистичность, агрессивность, подозрительность и соперничество.
Актуальность данной тематики обусловлена тем, что этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами.
Во введение необходимо отметить, что этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета.
Культура поведения - поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандарт¬ной, а порой и в экстремальной ситуации. В этой главе понятие "культура поведения" будем рассматривать как часть делового этикета, отлично понимая, что сам термин "культура" в широком смысле гораздо объемнее понятия "деловой этикет". Последний относится к категории "культура" как особенное к общему.
Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.
Основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.
Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.
Одно из первейших правил, определяющих сам этикет – поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.
Этикет является одним из главных "орудий" формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.
Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.
2.1.2. Профессиональный этикет
Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся от¬ношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оп¬тимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукос¬нительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профес-' сиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотруд¬ников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.
В практике деловых отношений всегда есть какие-то стан¬дартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих си¬туаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведе¬ния в бизнесе, который представляет внешнюю сторону дело¬вого общения.
Деловой этикет - результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способство¬вало успеху в деловых отношениях. Не всегда легко давалось освоение этих правил, поэтому предприниматели "от сохи" не¬редко отзывались о них не очень лестно: "Зачем мне все это?".
Можно следовать и данному принципу- Однако если вы хо¬тите установить прочные деловые отношения с зарубежными партнерами, то знание делового этикета зарубежных стран про¬сто обязательно.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.
1. Айви А. Лицом к лицу: Практич. пособие для освоения приемов и навыков делового общения.- Новосибирск: ЭКОР, 1995.
2. Атватер И. Я вас слушаю.- М.: Экономика, 1987.
3. Бадмаев С. А. Психологическая коррекция отклоняющегося поведения . – М.: Магистр, 1999 год.
4. Бенедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека).- М.: Институт новой экономики, 1996.
5. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете.- М.: Институт новой экономики, 1994.
6. Бизнес в Японии. Серия маркетинга «Джетро». Вып. 8: Пер. с японск.- Токио, 1983.
7. Битянова М.Р. Социальная психология.- М.: МП А, 1994.
8. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?- М.: Новости, 1990.
9. Бодалев А. А. «Личность и общение». – Избр. труды М.: Педагогика, 1983г.
10. Ваш зарубежный партнер: переписка, документация, контракты. - М.: МП «Технология», 1992.
11. Великобритания.- М.: Международные отношения, 1990.
12. Веселое П.В. Совершенное деловое письмо в промышленности.- М.: Изд-во стандартов, 1990.
13. Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. Ч. 1-2.- М.: АНТИКВА, 1993.
14. Ви К., Мартынов А. Как не следует вести дела с Западом//Деловые люди.- 1992.- № 10.
15. Вилецкий А. Так принято... Похожи ли мы на американцев?//Неделя.- 1990.- № 44.
16. Власова Н.М. И проснешься боссом: Справочник по психологии управления. В 3-х кн.- М.: ИНФРА-М; Новосибирск: «ЭКОР», 1994.
17. Войскунский А. Я говорю, мы говорим... М., 1990.
18. Волгина Н.С. Функциональные стили русского языка.- М.: Изд-во МГАП «Мир книги», 1984.
19. Выготский Л. С. «Воображение и творчество». – М.: Просвещение, 1991г.
20. Г. Селье "Стресс без дистресса". Рига, "Виеда", 1992.
21. Д. Нейдхарт "Властелин эмоций". Питер, С-П., 1997.
22. Д. Фонтана "Как справиться со стрессом". М. "Педагогика-пресс", 1995.
23. К. Шрайнер "Как снять стресс: 30 способов улучшить свое самочув¬ствие за 3 минуты". М.Изд.группа "Прогресс"; "Университет", 1993.
24. Какой руководитель нам нужен. - М.: Экономика, 1993.
25. Кан-Калик В. А. Учителю о педагогическом общении. М., 1987.
26. Кириллов В.И., Старченко АД. Логика: Учебник для юридических вузов.- М.: Юристь, 1995.
27. Кириллов В.И., Старченко АД. Логика: Учебник.- М.: Высшая школа, 1982.
28. Китай.- М.: Международные отношения, 1992. КохтевН.Н. Риторика.- М.: Просвещение, 1994.
29. Коей С. Семь навыков лидера. - Минск, 1996.
30. Коломинский Я. Л. «Человек: психология». – М.: Просвещение, 1986г.
31. Кричевский РЛ. Если вы руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе.- М.: Дело, 1993.
32. КсенчукЕ.В., Киянова MJ(. Технология успеха.- М.: Дело ЛТД, 1993.
33. Лабунская В. А. Невербальное поведение. Ростов, 1986. Леей В. Искусство быть другим. М., 1980.
34. Ладанов ИД. Мастерство делового взаимодействия.- М.: НТК «Менеджер», 1989.
35. Лебедева ММ. Вам предстоят переговоры.- М.: Экономика, 1993.
36. Леонтьев А. А. Педагогическое общение. М., 1979.
37. Ллойд К. Финч. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха.- М.: КОНСЭКО, 1994.
38. ЛободановА. Такси, телефон за границей//Бизнес.- 1991.- № 4.
39. Мартин Д. Манипулирование встречами: Как добиться чего вы хотите, когда вы этого хотите//Пер. с анг.- Минск: Амалфея, 1996.
40. Меллер К., Хегедаль П. Человек прежде всего: высококачественный сервис через личное развитие.- М.: ТМИ, 1983.
41. Михайличенко НА. Риторика.- М.: Изд-во «Берегиня», 1993. Мицич П. Как проводить деловые беседы.- М.: Экономика, 1983.
42. Можжевельником Б. В вашей фирме звонит телефон//Коммерческий вестник.- 1992.- № 2.
43. Мясицев В. Н. «Личность и неврозы». ЛГУ, 1960г.
44. Наш деловой партнер Франция.- М.: ИЦ «Коринф», 1990.
45. Немов Р. С. «Основы психологического консультирования». – М.: Владос, 1999г.
46. Немов Р. С. «Психология» т. 3 – М.: Владос, 1998г.
47. Немов Р. С. «Психология» т.1 – М.: Просвещение. Владос, 1995г.
48. Нестерова Г. С. «Формы и методы организации психологической помощи» Журнал практического психолога № 12 – М., 1999.
49. НиренбургД., Колеров Г. Читать человека - как книгу.- М.: Экономика, 1990.
50. О деловой этике и этикете. - М.: Фонд "Правовая культура", 1994.
51. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека.- М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996.
52. Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес//Под ред. Ю.М. Осипова- М.:МП«Трион», 1992.
53. ПаркинсонДж. Р. Люди сделают так, как захотите вы: Перевод с англ.- М.: Изд-во «Новости», 1993.
54. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам.- Нижний Новгород: Изд-во «Ай-Кью», 1992.
55. Правила этикета. Краткий справочник.- М.: Дельта-МКС, 1992.
56. Практическая стилистика русского языка. Функциональные стили.- М.: Высшая школа, 1982.
57. Психология общения / И. В. Страхов. Саратов, 1980;
58. Пусенкова Н. Мы и они//Эко.- 1992, № 5.
59. Райгородский Д. Я. «Практическая психодиагностика». – Самара. Изд. Дом «Бахарах», 1998г.
60. РахманинЛ.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. Учеб. пособие для сред. спец. учеб, заведений. Изд. 3-е, испр.- М.: Высш. шк., 1988.
61. Республика Корея.- М.: Международные отношения, 1991.
62. СафроновВ.И. Культура общения: Конспект лекций.- М.: Изд-во «Мир книги», 1992.- 108 с., Этика общения.- М.: Знание, 1991.
63. Свинцов В.И. Логика: Учебник для вузов гуманитарного профиля.- М.: Изд-во МГАП «Мир книги», 1995.
64. СвинцовВ.И. Логика: Учеб. для вузов.- М.: Высшая школа, 1987.
65. Семиченко В. А. «Психология социальных отношений». – Киев «Магiстр – S», 1998г.
66. Сенкевич М.П. Работа редактора над стилистико-речевыми ошибками.- М.: 1980 (Моск. полигр. ин-т).
67. Скотт Дж. Г. Конфликты: пути их преодоления. К., 1991.
68. Словарь русского языка в 4-х томах. - М.: Русский язык, 1985. - С. 338.
69. Советский энциклопедический словарь. - М.: Советская энцикло¬педия, 1986.
70. Сопер П. Основы искусства речи: Пер. с англ.- 2-е испр. изд.- М.: Прогресс; Прогресс-Академия, 1992.
71. СоперП. Основы искусства речи: Пер. с англ.- М.: Прогресс, Прогресс-Академия, 1992.
72. ССемиченко В. А. «Психология общения». – Киев «Магiстр – S», 1998г.
73. Столяренко Л. Д. «Основы психологии». – Ростов – на – Дону «Феникс», 1997г.
74. Телефон//Деловые связи.- 1992.- Mb 4,5,6.
75. Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994.
76. Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма.- М.: Изд. объед. «ЮНИТИ»; Аудит, 1994.
77. Финляндия.- М.: Международные отношения, 1990.
78. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения: Пер. с англ.- М.: Наука, 1992.
79. Фридман Л. М. Педагогический опыт глазами психолога. М„ 1987.
80. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей.- М.: ИНФРА-М; АНКИЛ, 1994.
81. ХроленкоА.Т. Самоменеджмент.- М.: Экономика, 1996.
82. Черников ГЛ. Предприниматель - кто он? Из опыта российского и зарубежного предпринимательства.- М.: Международные отношения, 1992.
83. Ш. Левис, Шейла Левис "Ребенок и стресс". Питер,С-П.,1997.
84. Швалъбе Б., ШвальбеХ. Личность, карьера, успех (Психология бизнеса): Пер. с нем.- М.: А/О Издательская группа «Прогресс», Прогресс-Интер, 1993.
85. Шейное В.П. Как управлять другими. Как управлять собой//Искусство менеджера.- 2-е изд., доп.- Минск: Амалфея, 1996.
86. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. - М.: Куль¬тура и спорт, ЮНИТИ, 1994 (2-е изд. - 1997).
87. Шепель В.М. Секреты личного обаяния.- М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994.
88. Шепель ВМ. Настольная книга бизнесмена и менеджера.- М.: Финансы и статистика, 1992.
89. Шостпром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор: Пер. с англ.- М.: ТПЦ -«Полифакт», 1992.
90. Шредер ГА. Руководить сообразно ситуации: Пер. с нем.- М.: АО «Интер-эксперт», 1994.
91. Энкелъманн Н. Преуспевать с радостью//Биркенбиль М. Молитвенник для шефа: Пер. с нем.- М.: СП «Интерэксперт», Экономика, 1993.
92. Энциклопедия офиса: Практическое руководство для секретаря.- М.: БИНОМ, 1995.
93. Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров.- М., 1988.
94. Ягер Д. Деловой этикет. - М.: Джон Уайли энд Сан, 1994.