Совершенствование уровня обслуживания пассажиров на борту воздушного судна (+речь)

к дипломной работе на тему «_________________________________________

_________________________________________________________________»

студента факультета «___________________________» ___________________

__________________________________________________________________

В рамках заявленной темы была рассмотрена проблема обслуживания авиапассажиров, в том числе на бортувоздушного судна.

Актуальность исследования. Известные авиакомпании давно поняли, как важно завоевать новых и удержать старых клиентов. Им приходится соперничать друг с другом уже не столько в ценовом сегменте, сколько в сфере предоставления услуг на борту. В борьбе за пассажира авиакомпании не только стремятся улучшить условия авиаперевозок, повысить их комфортность, но и вводят новые развлекательные услуги на борту самолета. К наиболее известным развлечениям относятся пользование услугами Интернета, просмотр передач, фильмов и новостей, прослушивание музыкальных каналов, чтение прессы и книг, а также развлекательные шоу.

Задача состоит в том, чтобы, не нарушая разработанные отраслевые стандарты в сфере обслуживания авиапассажиров, санитарно-гигиенические требования, разработать новые дополнительные услуги для комфортного полета пассажиров.

Исходя из поставленной задачи, в дипломной работе последовательно рассмотрена мировая практика обслуживания авиапассажиров, современные направления развития индустрии пассажиров в полете, существующие программы по развитию комфортных полетов.

В специальной главе проанализирована деятельность ОАО Авиакомпания «Сибирь» (S7), организационная структура службы бортпроводников компании, рассмотрены особенности реализации отраслевых стандартов обслуживания пассажиров на борту и исследована удовлетворенность пассажиров обслуживанием и уровнем комфорта на борту. В этой же главе сформулированы предложения по совершенствованию обслуживания пассажиров на борту воздушного судна.