Главы 2.3 и 3. Формирование организационной культуры предприятия

АО «Тинькофф Банк» известно своим инновационным подходом к банковскому делу и акцентом на цифровые услуги. Организационная культура Тинькофф Банка играет решающую роль в формировании его идентичности и деятельности. Одной из основных характеристик организационной культуры Тинькофф Банка является его неизменная ориентация на клиента. Банк уделяет большое внимание пониманию и удовлетворению потребностей своих клиентов. Тинькофф Банк завоевал свою репутацию, предоставляя бесперебойный и персонализированный сервис цифрового банкинга, позволяющий клиентам удобно управлять своими финансами. Такой клиентоориентированный подход глубоко укоренился в культуре банка, и сотрудников активно поощряют уделять приоритетное внимание удовлетворенности клиентов и делать все возможное, чтобы превзойти ожидания .