Введение 4
1. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности 6
1.1. Понятие коммуникации 8
1.2. Интеракция 10
1.3. Перцепция 11
1.4. Деловое взаимодействие 13
1.5. Коммуникационный процесс 15
2. Общение – средство коммуникации. Виды общения 21
2.1. Познавательное общение 21
2.2. Убеждающее общение 22
2.3. Экспрессивное общение 23
2.4. Суггестивное общение 24
2.5. Ритуальное общение 24
3. Характеристики делового общения 26
3.1. Функции общения 26
3.2. Содержание делового общения 27
3.3. Стороны общения 27
3.4. Манера общения и стиль 28
4. Процесс коммуникаций и эффективность управления 30
4.1. Межуровневые коммуникации в организациях 32
4.2. Коммуникации по восходящей 33
4.3. Коммуникации между различными отделами
(подразделениями) 34
4.4. Коммуникации руководитель-подчиненный 35
4.5. Коммуникации между руководителем и рабочей группой 35
4.6. Неформальные коммуникации 36
5. Коммуникационный процесс 38
5.1. Зарождение идеи 39
5.2. Кодирование и выбор канала 41
5.3. Передача 42
5.4. Декодирование 43
5.5. Обратная связь 43
5.6. Шум 44
5.7. Межличностные коммуникации 45
6. Преграды, обусловленные восприятием 46
6.1. Семантические барьеры 48
6.2. Невербальные преграды 50
6.3. Плохая обратная связь 51
6.3.1. Организационные коммуникации 51
6.3.2. Искажение сообщений 52
6.3.3. Информационные перегрузки 53
6.3.4. Неудовлетворительная структура организации 53
6.4. Регулирование информационных потоков 54
6.4.1. Управленческие действия 54
6.4.2. Системы обратной связи 55
6.4.3. Системы сбора предложений 56
6.4.4. Информационные бюллетени 57
6.4.5. Временная информационная технология 57
Заключение 59
Список литературы 62