Управление конфликтами в организации

Там, где существуют человеческие взаимоотношения, всегда найдутся возможности для возникновения конфликтов. Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринима-ют ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны .

В конфликте участвуют самые различные стороны: индивиды, соци-альные группы, национально-этнические общности, государ¬ства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Это многообразие оснований, форм, уровней и мотивов конф¬ликтов и обусловливает трудность определения его понятия и со¬здания типологии конфликтов .

............