Введение
Деловое общение можно охарактеризовать как процесс взаимных контактов и взаимодействий, в рамках которого осуществляется обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определённых результатов, решения жизненно важных задач или реализации стратегических планов. В контексте делового общения выделяются два основных типа: прямое, подразумевающее наличие непосредственного контакта, и косвенное, в котором наблюдается временное и пространственное расхождение между партнёрами. Прямое взаимодействие, как правило, демонстрирует большую результативность, обладает заметным эмоциональным воздействием и способствует эффекту внушения, тогда как косвенное общение проявляет менее выраженные социально-психологические механизмы. Кроме того, деловое общение характеризуется наличием чётко сформулированных целей и задач, этапов, что отличает его от неформального общения, где целенаправленный подход отсутствует.
…………………………………………….
1. Деловое общение как коммуникативный процесс
В обществе термин «коммуникация» зачастую рассматривается наравне с понятием «общение». Анализ научных исследований, посвящённых этим понятиям, демонстрирует, что учёные не пришли к единому мнению о значении этих терминов. Тем не менее, можно утверждать, что у них есть несколько общих черт. Оба термина обозначают процесс обмена и передачи информации, и в этом процессе играет роль язык как основной инструмент. Различия между ними возникают из-за различий в содержании понятий, которые могут быть как узкими, так и широкими. Это обусловлено тем, что «общение» и «коммуникация» используются в разных научных дисциплинах, где акцент делается на различных аспектах этих явлений. В контексте делового общения можно отметить, что общение в первую очередь связано с межличностными взаимодействиями, тогда как коммуникация охватывает более широкий спектр — обмен информацией в обществе в целом. Таким образом, общение может быть определено как социальный процесс, в котором люди делятся мыслями и эмоциями в рамках различных сфер их интеллектуальной и творческой деятельности, в основном используя устное или письменное слово .
В противоположность этому, коммуникация является более широким социальным процессом передачи и восприятия информации, который может происходить как в личной, так и в массовой формах, применяя разнообразные каналы и как вербальные, так и невербальные средства .
Общение представляет собой многогранный процесс, состоящий из трех ключевых компонентов, именуемых сторонами общения:
1. Коммуникативная сторона — это аспект, касающийся обмена информацией между людьми. Он включает такие важные элементы, как:
- способность устанавливать эмоциональную связь;
- учет индивидуальных особенностей восприятия собеседника;
- аргументированность, логичность и соответствие высказываний конкретной ситуации;
- умение эффективно применять как вербальные, так и невербальные средства коммуникации.
2. Интерактивная сторона — это организация взаимодействия участников общения. Она охватывает такие аспекты, как:
- адаптация управленческих решений к текущим требованиям;
- ясное распределение ролей и обязанностей в группе;
- способность разрешать конфликты.
3. Перцептивная сторона — процесс восприятия собеседников, который играет критическую роль в налаживании эффективного взаимодействия.
…………………………………………….
1. Архипова И. Г. Психология делового общения [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов очной и заочной форм обучения факультета экономики Государственного института экономики, финансов, права и технологий (г. Гатчина, Ленинградская обл.), обучающихся по направлению подготовки 43.03.02 Туризм / И. Г. Архипова. – Электрон, текстовые дан. (3,7 Мб). – СПб.: Наукоемкие технологии, 2024. – 82 с.
2. Введение в профессиональную деятельность: психология делового общения / Под ред. А. В. Петровского. – М.: Флинта, 2022. – 224 с.
3. Игебаева Ф.А. Коммуникативная компетентность как важнейшее профессиональное качество современного специалиста // Современное государство: проблемы социально-экономического развития. Сб. статей II Международной научно-практической конференции. – Саратов. Изд-во ЦПМ «Академия бизнеса», 2023. – С.122 – 124.
4. Корепанова В. В. Сущность и содержание понятия "профессионально-деловое общение" // Вестник Курганского государственного университета. 2022. №4 (26). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-i-soderzhanie-ponyatiya-professionalno-delovoe-obschenie (дата обращения: 11.03.2025).
5. Пашукова Т.И. Теории общения в отечественных и зарубежных психологических исследованиях // Теоретическая и экспериментальная психология. 2021. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teorii-obscheniya-v-otechestvennyh-i-zarubezhnyh-psihologicheskih-issledovaniyah (дата обращения: 10.06.2024).
6. Психология делового общения: учебник и практикум для вузов / Под ред. В. Н. Лавриненко и Л. И. Чернышовой. – М.: Юрайт, 2023. – 325 с.
7. Смирнов, Г. Н. Этика деловых отношений : Учебник / Г. Н. Смирнов. – 2-е издание, исправленное и дополненное. – Москва : Общество с ограниченной ответственностью "Проспект", 2023. – 272 с.
8. Хомякова, В. Е. Деловое коммуникативное общение: к истории вопроса / В. Е. Хомякова // Педагогический вестник. – 2021. – № 20. – С. 51-53.
9. Шакирова М. В. Характеристика основных этапов деловой беседы // Инновационная наука. 2016. №4-5 (16). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/harakteristika-osnovnyh-etapov-delovoy-besedy (дата обращения: 11.03.2025).