Введение
Проблема предотвращения служебных конфликтов, создание профилактических мер для исключения подобных ситуаций очень значима и актуальна для госслужащих, снижая риски неэффективной работы, бесполезных затрат рабочего времени, и психологического здоровья сотрудников.
………………………………….
1. Сущность служебных конфликтов
Конфликт представляет собой столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками. В свою очередь служебный конфликт – это противоречия, возникающие в служебных отношениях и условиях, связанных с их обеспечением.
Выделяют три сферы деятельности, в которых могут происходить служебные конфликты:
1. Сфера условий труда: режим труда, обеспечение безопасности и комфорта рабочего места, трудовые нормы и др.;
2. Сфера закрепленных и принятых организационных и трудовых договоренностей;
3. Сфера распределения ресурсов, или обеспечения материальным вознаграждением за труд.
Существуют различные причины возникновения служебных конфликтов:
1. Внешние причины, например, общий рост безработицы, снижение ценности труда, жизненного уровня населения, отсутствие регуляции условий труда и др.;
2. Внутренние причины, обусловленные особенностями отдельно взятой организацией.
Выделим факторы, порождающие современные служебные конфликты:
1. Информационные потоки. В небольших учреждениях и предприятиях акцент делается на важности исключительно внешних коммуникаций. Эти сведения составляют основу решений, влияющих на деятельность, качество работы и на другие факторы. В крупных организациях и институтах приоритетной является проблема внутренних потоков информации. Мгновенное поглощение полученной информации и немедленная реакция на нее здесь невозможны. Это порождает некоторую неопределенность информационного поля, задержку в принятии решений и, как следствие, - конфликтные ситуации. Также к причинам возникновения служебных конфликтов можно отнести недостаток информации и слабо структурированную информацию (дублирование, частичное совпадение, смесь второстепенного и важного, различные сроки и скорость поступления информации и др.);
………………………………….
3. Способы разрешения служебных конфликтов
Существует алгоритм решения служебных конфликтов:
1. Выявить участников спора и пригласите их на беседу. Важно при этом показать доброжелательный настрой ко всем оппонентам и не занимать заранее чью-либо сторону. Если ситуация позволяет, можно еще до общей беседы поговорить с сотрудниками в приватной обстановке, по отдельности
2. Выяснить поводы и причины конфликта, дать каждому участнику выговориться, не допуская при этом новых обвинений и оскорблений. После этого проговорите ситуацию еще раз, уточните, все ли вами понято правильно
3. Предложите оппонентам высказать свои варианты выхода из кризиса. Скорее всего, они не будут полностью восприниматься другой стороной, иначе бы и конфликт не возникал. На этом этапе руководитель, как ответственное лицо, уже должен иметь свою точку зрения, которая сформирована с учетом интересов бизнеса. Если разрешение ситуации потребует уступок с той или другой стороны, надо объяснить, почему это необходимо
4. Фиксация результатов. После того, как переговоры завершились, а варианты выхода из ситуации оговорены, всем участникам надо зафиксировать полученные результаты. Желательно это сделать письменно, чтобы исключить потом отказ от своих слов и обязанностей
В организациях крайне важно проводить профилактику служебных конфликтов, обеспечив благоприятные условий для жизнедеятельности и лояльности работников учреждения (возможность самореализации человека в служебной деятельности; взаимоотношения, складывающиеся с подчиненными, сослуживцами, начальниками; наличие свободного времени для отдыха; здоровье человека; отношения в семье, ее обеспеченность, условия жизни и работы членов семьи и обучения детей и др.).
К факторам материальной среды, способствующим уменьшению вероятности конфликтов, относят оплату труда; удобство рабочих помещений; оптимальные характеристики окружающей среды, освещенности; цветовое и звуковое оформление рабочих помещений; наличие социального пакета.
………………………………….
Заключение
………………………………….
.
Список литературы
1. Анцупов А.Я. Конфликтология. М.: Юнити-Дана, 2004. 591 с.
2. Грушина Н.В. Психология конфликта. Спб.: Питер, 2000. 464 с.
3. Журов М.С. Аффилиация и власть как социально-психологический феномен в организации совместных отношений: науч.-практич. пособие. Харьков; Симферополь. 2000. 94 с.
4. Латова Н.В. Этнометрические измерения: теория и практика. Социология: 4 М. 2003. № 17. 142 с.
5. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. СПб.: Питер, 2005. 540 с.
6. Журов М.С. Аффилиация и власть как социально-психологический феномен в организации совместных отношений: науч.-практич. пособие. Харьков; Симферополь. 2000. 94 с.