Введение:
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными облас-тями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, он дез-организует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмо-ции, а не разум. Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в жизни не преподносят, то для менеджера конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые. Поэтому одной из функций менеджера, как человека, работающего с людьми является умение пре-дотвращать возникновения конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничест-ву и взаимопониманию.
Объектом исследования выбрано предприятие ОП «Энергосбыт», являющееся филиалом ОАО «Ульяновскэнерго» и выполняющее сбытовые функции в энерго-системе. Предприятие осуществляет сбор денежных средств за отпущенные потре-бителям энергоносители. Предмет исследования – конфликты.
Целью данной дипломной работы является исследование конфликтов и разра-ботка рекомендаций по их устранению в отделе энергоинспекции на предприятии ОП «Энергосбыт».
В соответствие с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:
- проведение теоретического анализа конфликтов;
- изучение конфликтных ситуаций на предприятии «Энергосбыт» ОАО «Уль-яновскэнерго»;
- разработка рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций;
- экономическое обоснование рекомендаций;
- эколого-правовое обоснование рекомендаций.
Само слово «конфликт» содержит ответ. Оно — латинского корня и в бук-вальном переводе означает «столкновение». Если «столкновение» затрагивает сфе-ру идеи, то мы имеем ситуацию, которая знакома каждому. Вопрос состоит в том, что делать в этой ситуации, как вести себя в отношении своих же сотрудников? Если мы рассчитываем иметь дело с сотрудниками, имеющими собственную пози-цию, которые не являются молчаливыми и бездумными исполнителями, дейст-вующими против собственной воли, но выполняющими все им предписанное, то конфликты неизбежны, но плодотворны. Речь идет о действительном сотрудниче-стве, при котором работник и управляющий соотносят свои представления, кото-рые имеют равный вес и принимаются в расчет при принятии решений. Возни-кающие дискуссии должны приводить к выработке совместных предложений, ко-торые полезны всем сторонам.
Глава 5:
В основном законе Российской Федерации – «Конституции Российской Феде-рации» (от 12.12.1993 г. в редакции от 25.03.2004 г.) наряду с важнейшими права-ми закреплены права граждан на «благоприятную окружающую среду» (ст.42).
В ст.41 отмечено, что «поощряется деятельность, способствующая экологиче-скому и санитарно-эпидемиологическому благополучию».
Право на получение достоверной информации о состоянии окружающей сре-ды закреплено в статье 42.
Вместе с правами граждан в Конституции РФ закреплены и их обязанности в вопросе охраны окружающей среды. Статья 58 гласит «Каждый обязан сохранять природу и окружающую среду, бережно относиться к природным богатствам».
В статье 36 п.2 отмечено «Владение, пользование и распоряжение землёй и другими природными ресурсами осуществляется их собственниками, если это не наносит ущерба окружающей среде и не нарушает прав и законных интересов иных лиц».
Усилия государства по охране и восстановлению окружающей среды направ-ляются не только в рамках Российской Федерации, но и выходят на международ-ный уровень.
2005 г. ознаменовался важнейшим событием для России в области охраны ок-ружающёй среды – подписанием Киотского соглашения. Это ещё раз подчёркивает важность вопроса охраны окружающей среды для России не только на своей тер-ритории, но и в международном масштабе.
Однако ещё задолго до этого все вопросы по охране окружающей среды были сформулированы в Федеральных законах, последний из которых, действующий в настоящее время № 73ф от 10.01.2002 г.
Настоящий Федеральный закон определяет правовые основы государственной политики в области охраны окружающей среды, обеспечивающие сбалансирован-ное решение социально – экономических задач, сохранение благоприятной окру-жающей среды, биологического разнообразия и природных ресурсов в целях удов-летворения потребностей нынешнего и будущих поколений, укрепления правопо-рядка в области охраны окружающей среды и обеспечения экологической безопас-ности.
Федеральный закон регулирует отношения в сфере взаимодействия общества и природы, возникающие при осуществлении хозяйственной и иной деятельности, связанной с воздействием на природную среду как важнейшую составляющую ок-ружающей среды.
Заключение:
Благодаря существующим установкам на конфликт как на отрицательное яв-ление, большинство людей считают, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу, и он обогащает жизнь, если им правильно управлять. Конфликт позволяет определить, что нужно для развития и усовершен-ствования всех сфер деятельности предприятия. Он также ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Люди оценивают необходимость понимания норм существования и жела-ний других и невозможность быть свободным от общества, живя в нем. Конфликт, порождая споры, проверяет весь коллектив и каждого служащего в отдельности, и сам по себе не усиливает и не ослабляет организацию. Конфликтом нужно управ-лять, делая его максимально полезным. Если же избегать обсуждения своих труд-ностей и опасений, невозможно понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь каких-либо уроков. А если умело управлять конфликтом, он упрочняет и коллектив, и организацию в целом.
Цель данного дипломного проекта заключалась в том, чтобы проанализиро-вать типичные конфликтные ситуации, возникающие в процессе деятельности организации «Энергосбыт» в частности отдела энергоинспекции и на основе рассмотренных теоретических положений разработать некоторые рекомендации по их урегулированию и разрешению.
Изменить отношение к конфликтам практически означает изменить взгляд на жизнь. Если попробовать по-новому взглянуть на конфликты, возможно уверенно и даже творчески находить из них выход.