Решение конфликтных ситуаций

В жизни работников организации могут возникать конфликты: производственные, политические, нацио¬нальные, социальные, семейные. Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоре¬чивых или несовместимых интересов. Конфликт – это элемент человеческой деятельности и существования. Конфликты – неотъемлемая часть жизни каждого чело¬века и человеческого общества в целом.

В литературе представлены различные взгляды на при¬роду конфликтов и их социальную роль. Одни авторы при¬держиваются теории бесконфликтного гармоничного разви¬тия социальных групп, другие признают конфликты явлением есте¬ственным, неизбежным и даже необходимым, одним из про¬явлений всеобщего закона диалектического развития – един¬ства и борьбы противоположностей.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

1.1. Понятие конфликта, его функции, структура

Понятие конфликта (от латинского conflictus – столкно¬вение) активно используется как в научной литературе, так и в обыденной речи и трактуется достаточно широко. Мы интуитивно понимаем, что такое конфликт и называем этим словом военные действия, семейную ссору, столкновение интересов, спор, шумный скандал и внутриличностные пе¬реживания, нравственную борьбу.[7, стр. 16]

Однако проблема создания общепринятого определе¬ния конфликта до сих пор не решена. Существует множе¬ство определений этого термина. Еще в 60-е годы амери¬канские социологи Мак и Снайдер пришли к выводу, что понятие «конфликт» в том виде, в котором оно обычно упот¬ребляется, является «резиновым» понятием, которое мож¬но растягивать в зависимости от наших желаний. При этом возникает необходимость выделения таких признаков или критериев, которые позволяли бы отделять конфликтные явления, подлежащие научному осмыслению и анализу, от нестрогих, образных или метафорических случаев использования этого понятия.