Использование ITIL в управленческой деятельности компании

АО «Электронная Москва» с 2002 года реализовала более 200 проектов в сфере информационных технологий для государственных структур и коммерческих организаций города Москвы [1]. Обладая высокими компетенциями, АО «Электронная Москва» специализируется на реализации инфокоммуникационных проектов с предоставлением инфраструктуры и сервисов на базе собственной сети надежных центров обработки данных уровня Tier III, обеспечивающих максимально эффективную работу с высоконагруженными приложениями.

Для компании АО «Электронная Москва» важно было выстроить правильную и слаженную работу внутри самой компании, формализовать процессы и создать системы, которые позволяют автоматизировать и упорядочить взаимодействие ИТ и других подразделений в с использованием инструментов ITIL. Под решение этих задач «Электронной Москвы» системный интегратор и поставщик комплексных ИТ-решений R-Style и запустил проект по внедрению ITSM-решения и процессов ITIL как лучших практик в области управления ИТ. В качестве средства автоматизации был выбран продукт HP Service Manager от одного из крупнейших мировых вендоров – компании Hewlett-Packard.

..................