Введение:
В настоящее время действия организаций и их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены. Все шире признается необходимость сознательного управления изменениями на основе научно обоснованной процедуры их предвидения, регулирования, приспособления к целям организации, к изменяющимся внешним условиям. Точно так же и сама организация должна адекватно реагировать на изменения во внешней среде.
Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления.
Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия. Иными словами: кто лучше планирует свою стратегию, тот быстрее достигает успеха.
Слово "стратегия" означает "искусство развертывания войск в бою". За последние 20 лет это понятие широко вошло в обиход специалистов, теорию и практику менеджмента как набор правил, которыми руководствуется организация при принятии управленческих решений. Вместе с тем стратегию рассматривают и как общий комплексный план, обеспечивающий осуществление миссии и достижение хозяйственных целей организации. Стратегия определяет цели и основные пути их достижения так, что организация получает единое направление действий. Таким образом, стратегия определяет границы возможных действий организации и принимаемых управленческих решений.
Стратегическое управление неразрывно связано с такими понятиями как стратегическое планирование, бизнес-планирование, маркетинг и маркетинговое планирование. При выборе и осуществлении стратегического плана фирмы все эти категории находятся в неразрывной связи. Разработка плана маркетинга в рамках реализации стратегического плана развития фирмы рассмотрена в данной работе.
Глава 3:
руководством фирмы ЗАО «Релакс», является максимизация прибыли от реализации турпутевок.
Таким образом, задачами следующего уровня являются:
- рост объема продаж;
- увеличение доли рынка;
- выявление новых сегментов рынка.
Достижение роста прибыли невозможно без выполнения следующих задач:
- рост конкурентоспособности фирмы;
- позиционирование фирмы на качественно ином уровне;
- создание узнаваемости, нового имиджа компании;
- новая рекламная концепция;
- создание новой товарной политики.
Целями низшего уровня являются улучшение количественных и качественных показателей деятельности работников турпредприятия:
- увеличение количества заказанных и оплаченных туров;
- расширение ассортимента предлагаемых турпоездок;
- рост заключенных договоров с туроператорами;
- борьба за увеличение средней цены выбранного клиентом тура;
- снижение среднего времени оформления выездных документов.
В связи с немногочисленностью штата сотрудников фирмы ЗАО «Релакс», где каждый выполняет роль целой службы, нельзя распределить ответственность за достижение целей между отдельными структурными подразделениями. Успех выбранной стратегии возлагается на всех работников фирмы ЗАО «Релакс».
Разработка маркетинговой стратегии
Стратегия полной диверсификации совершенно не подходит для реализации фирмой ЗАО «Релакс» - предприятие не в состоянии предложить какой-либо концептуально новый товар (услугу) потребителям на новых рынках, так как является в большинстве случаев турагентом, т.е. посредником между другими туроператорами и конечными клиентами.
По той же причине ограничено применение стратегии разработки новых товаров.
Более подходящими для выполнения целей фирмы являются стратегии развития рынка и глубокого проникновения на рынок.
Хотя рынок туруслуг региона достаточно насыщен, есть несколько целевых сегментов, недостаточно охваченных турагентствами города.
Задача усиления конкурентной позиции также вполне реализуема при помощи стратегии расширения существующих рынков при грамотном подходе и четко составленном маркетинговом плане.
Поэтому руководству турфирмы ЗАО «Релакс» предложено выбрать 2 основные стратегии маркетинга:
I Стратегия — “улучшай то, что ты уже делаешь” (более глубокое проникновение на рынок);
II Стратегия развития рынка.
В связи со спецификой маркетинга в туризме как маркетинга услуг, предлагается разработать план в соответствии не с 4 классическими факторами маркетинга, а согласно т.н. теории «7Р».
Заключение:
Проведенный анализ маркетинговой среды ЗАО "Релакс" выявил следующее:
1. Предприятие имеет собственные как сильные, так и слабые стороны.
2. Угрозы и возможности, содержащиеся во внешней среде, способны существенным образом повлиять на деятельность организации.
3. С целью эффективного использования сильных сторон и возможностей во внешней среде, а также уменьшения неблагоприятного воздействия слабых сторон и внешних угроз, организация должна наметить пути совершенствования маркетинговых стратегий, применяемых на предприятии. Эту задачу способна решить реализация мер по совершенствованию планирования маркетингового процесса.
Суть предлагаемых мероприятий по проведению планирования маркетинга в ЗАО "Релакс" сводится к:
1. Определению основных маркетинговых стратегий, требуемых для обеспечения роста компании на основе позиционирования на матрице возможностей по товарам/рынкам и SWOT-анализа;
2. Разработке стратегий для каждого хозяйственного подразделения компании на основе портфельного анализа;
3. Оценке состояния портфеля хозяйственной деятельности;
4. Выявлению недостатков существующей системы планирования маркетинга;
5. Разработке маркетингового плана в соответствии с принятым в маркетинге услуг подходом «7Р».
На основе проведенного портфельного анализа были сделаны следующие выводы: в портфеле преобладают СХП, требующие дополнительных источников инвестирования, а источников денежных средств, возможно, недостаточно, что может привести к финансовым затруднениям компании при сохранении существующей пропорции; однако в целом можно судить о достаточной степени привлекательности и сбалансированности стратегического портфеля организации.
В ходе анализа и корректировки стратегических альтернатив руководству турфирмы ЗАО «Релакс» предложено выбрать 2 основные стратегии маркетинга:
I Стратегия развития продукта (предложение нового турпродукта на существующем рынке сбыта);
II Стратегия развития рынка (поиск новых целевых сегментов рынка, не охваченных фирмой ранее).
Общая цель маркетингового плана, поставленная руководством фирмы ЗАО «Релакс», является максимизация прибыли от реализации турпутевок.
Целями следующего уровня являются:
- рост объема продаж;
- увеличение доли рынка;