Конфликт и способы его разрешения

Конфликт – это столкновение интересов индивидов и групп в социальном взаимодействии . Конфликт в фирме выражается в столкновении и борьбе её членов за распределение и перераспределение ресурсов, за власть, за изменение статуса и т.д. Однако, даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Сущность конфликта

В общем виде под конфликтом понимается слож¬ное многоуровневое явление, ключевым элементом которого является противоречие. В определениях кон¬фликта также указывается и на то, что лежащие в ос¬нове этого явления противоречия между вовлеченными в них их субъектами трудноразрешимы и связаны с острыми эмоциональными переживаниями. В зарубежной психологии существует тради¬ция рассматривать конфликт как взаимоисключающие, несовместимые деятельности, цели, как несоответствие когнитивных структур (М.Дойч, Р.Снайдер и др.), а также в рамках мотивационно-ориентационной кон¬цепции как отклонение от «нормы», выход из состоя¬ния равновесия (Дж.Бернард).