Конспект лекций по менеджменту

Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой дея¬тельности, на-правленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путем рационального исполь-зования материальных и трудовых ресурсов с применением прин¬ципов, функций и методов эконо-мического механизма менеджмента.

Менеджмент - управление в условиях рынка, рыночной экономики означает:

• ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;

• постоянное стремление к повышению эффективности производства, к полу¬чению опти-мальных результатов с меньшими затратами;

• хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия ре¬шений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;

• постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;

• выявление конечного результата деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятель-ных подразделений на рынке в процессе обмена;

• необходимость использования современной информационной базы с компь¬ютерной техни-кой для многовариантных расчетов при принятии обоснован¬ных и оптимальных решений.

Термин "менеджмент" по сути является аналогом термина "управление", его сино¬нимом, од-нако не в полной мере. Термин "управление" намного шире, поскольку приме¬няется к разным ви-дам человеческой деятельности (например, управление автомоби¬лем); к разным сферам деятельно-сти (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к орга-нам управления (подразделениям в государ¬ственных и общественных организациях, а также на предприятиях и в объединениях). Термин "менеджмент" применяется лишь к управлению соци-ально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении непредприни¬мательских организаций.

Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности предполага-ет, что менеджер независим от собственности на капитал фирмы, в которой он работает. Под хо-зяйственной деятельностью в определении менеджмента......

Во внутрифирменном управлении можно выделить следующие основные типы организаци-онных структур управления: структура по продукту; структура по ре¬гиону; смешанная структура, включая холдинг.

Организационная структура по продукту широко распространена в силу массо¬вого перехода международных фирм к децентрализованной структуре управления, когда знание продукта и раз-витие производства в глобальном масштабе приобрели первостепенное значение. Организацион-ную структуру управления по продукту предпочитают применять крупные широко диверсифици-рованные компании, хотя она имеет свои специфиче¬ские особенности практически у каждой ком-пании. Эти особенности вытекают, пре¬жде всего, из степени диверсификации выпускаемой про-дукции и характера специа¬лизации каждого производственного отделения и каждой дочерней ком-пании. Они зависят также от числа заграничных компаний, характера их деятельности и выпол¬няемых функций. Большую роль играют характер выпускаемой продукции, степень ее технологи-ческой сложности и уникальности. Вместе с тем при такой структуре возникают трудности исполь-зования знаний и опыта специалистов по управлению в рамках одной страны или региона и за-трудня¬ется координация деятельности предприятий, относящихся к разным производст¬венным от-делениям одной фирмы по вопросам планирования, долгосрочных инве¬стиций на рынке одной страны.

Предполагает, что управленческая ответственность за деятельность ТНК как на внутреннем, так и на внешнем рынке распределяется между самостоятельными региональными подразделения-ми. Эти подразделения по содержанию и ха¬рактеру деятельности могут выступать как производст-венные отделения и быть центрами прибыли, а могут организовываться в форме дочерних компа-ний и быть центрами прибыли и центрами ответственности. И в том, и в другом случае регио¬нальные подразделения осуществляют координацию деятельности дочерних сбыто¬вых и производ-ственных компаний в своем регионе по всем видам продуктов спе¬циализации международной фирмы.

Региональная структура управления в чистом виде встречается в настоящее время у неболь-шого числа компаний. В основном это фирмы слабо диверсифициро¬ванные, с преобладанием в производственной структуре 1-2 однородных продуктов. Для таких фирм главным является при-ближение к каждому конкретно¬му рынку и приспособление к его национальным особенностям и потребностям ко¬нечных потребителей. Региональная структура управления используется компа-ниями, выпускающими продукцию ограниченной номенклатуры и ориентированными на широкие рынки сбыта и конкретного потребителя. Ее недостатком явля¬ются трудности передачи техниче-ской информации заграничным дочерним компа¬ниям, а также координация деятельности по стране и по продукту. Особенно уси¬ливаются эти трудности для компаний, выпускающих оборудование и имеющих много линий продуктов. Другая важная проблема, возникающая при региональной структуре управления, - это возможность дублирования линейной и функциональ¬ной ответствен-ности, в особенности в региональных отделениях.

Смешанная структура управления предполагает сочетание различных типов организацион-ных структур управления. В западноевропейских ТНК наиболее распространено сочетание отрас-левого и регионального принципов при построении организационной структуры; для американских корпо¬раций более типично сочетание управления по продукту и специализированного органа управления - международного отделения или дочерней компании. В некото¬рых ТНК созданы сложные структуры управления, основанные на сочетании трех упомянутых выше типов организа-ционного построения управления компаний исхо¬дя из принципов подхода к управлению внешне-экономической деятельностью........

Другая особенность коммерческого расчета в современных условиях вытекает из предостав-ления оперативной самостоятельности отдельным подразделениям ТНК (производственным отде-лениям, филиалам и дочерним компаниям) и выделения их в центры прибыли. В результате в рам-ках коммерческого расчета возникла и разви¬лась такая форма взаимоотношений внутри фирмы, которую можно назвать внут¬рифирменным расчетом. Она отражает взаимоотношения отдельных подразделений фирмы в связи с внутрикорпорационными поставками и хозяйственные отношения, складывающиеся на этой основе. Характер таких отношений во многом зависит от хозяйственно-экономического и правового положения подразделений ТНК.

Как новый метод хозяйствования внутрифирменный рас¬чет присущ современным ТНК, имеющим децентрализо¬ванную структуру управления и развитые хозяйственные отношения меж-ду отдельными оперативными подразделениями, выступающими центрами прибыли. Правовые от-ношения внутри ТНК определяют ответственность за количество и качество поставляемой продук-ции и сроки поставок. Хозяйствен¬ные отношения между отдельными подразделениями строятся на основе условно-расчетных (трансфертных) цен, которые отражают переход продукта в границах собственности одной компании.

Коммерческий и внутрифирменный расчет представляют собой единую систему расчета, что вытекает из общих целей и задач, стоящих перед всей фирмой и ее от¬дельными подразделениями. Внутрифирменный расчет во многом содержит элемен¬ты коммерческого расчета, поскольку он ориентирован на реализацию целей ком¬мерческого расчета.

Внутрифирменный расчет осуществляется в границах единой собственности компании в от-личие от коммерческого расчета, предполагающего ведение расчетов и отношений между различ-ными собственниками. Поэтому при коммерческом расчете цены отражают реальные процессы и в полной мере проявляются товарно-денежные отношения, складывающиеся на мировом рынке, а во внутрифирменном расчете цены устанавливаются исходя из принципов единой политики и страте-гии ТНК и определяются множеством различных факторов, отражающих общие цели фирмы в рамках коммерческого расчета.

Качественно новой чертой внутрифирменного расчета является распространение его принци-пов на внешнеэкономическую деятельность ТНК.......

В современных условиях фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции путем разработки и осуществления системы управления качест¬вом продукции (quality control).

Оценка качества продукции основана на следующих концепциях:

• качество конструкции (quality of design) - отражает уровень качества самой конструкции,

• качество исполнения (quality of performance) - отражает ту степень, в кото¬рой товары фак-тически удовлетворяют нужды клиентов;

• качество соответствия (quality of conformance) - отражает ту степень, с кото¬рой продукция или услуги, предоставляемые фирмой, соответствуют внут¬ренним спецификациям.

Обеспечение качества предусматривает разработку стандартов качества, распре¬деление от-ветственности за качество и контроль качества работ.

Качество продукции имеет внутренние и внешние компоненты. Внутренние компоненты ка-чества - это характеристики, внутренне присущие выпускаемому изделию; срок службы, отсутст-вие дефектов, технические характери¬стики, уровень исполнения, дизайн. Внешние компоненты - соответствие изделия потребностям потребителей, кон¬курентоспособность.

Обычно при приемке партии комплектующих изделии или ма¬териалов применяется выбороч-ный контроль (acceptance sampling) - метод контроля качества, при котором решение о приемке крупной партии принимается по резуль¬татам контроля небольшого количества образцов данной партии.

Для осуществления технологического контроля применяется карта технологиче¬ского кон-троля (process control chart) как инструмент, позволяющий контролировать качество продукции в ходе производства.

Кружок качества (quality circle) - группа работников производственного под¬разделения, ко-торые на добровольных началах регулярно собираются на совещания для того, чтобы обсудить проблемы качества и выработать предложения, направ¬ленные на повышение качества продукции.

Управление качеством в масштабах фирмы возлагается на центральную службу контроля ка-чества или обеспечения качества), в функции которой входит разра¬ботка качественных показате-лей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения ис-пытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснение причин возникновения де-фектов и брака и условий их устранения.

Основные принципы управления качеством в фирмах США можно обобщить следующими положениями.

1. Работа, направленная на повышение качества, должна выступать обязатель¬ной составной частью стратегии фирмы.

2. Главное в управлении качеством - не контроль, а бездефектная работа.

3. Поставщики должны быть партнерами.

4. Повышение квалификации..........