Введение
Актуальность темы исследования. Управление в обществе как вид деятельности уже давно существует в форме синтеза науки и искус¬ства, причем удельный вес научных знаний постоянно возрастает. Вместе с тем и само искусство управле¬ния качественно изменяется в новых условиях, насы¬щаясь новыми формами, ассоциациями и представлениями.
Искусству управления любой руководитель обучает¬ся всю жизнь как совокупности определенных подходов и приемов, используя советы древних жрецов, хироман¬тов, предсказателей, оракулов, волхвов, экспертов. По¬степенно те или иные правила, нормы управления вы¬кристаллизовываются и превращаются в своды правил, закрепляются в законах и обычаях.
Высокое искусство управления должно базировать¬ся па фундаментальной научной основе, глубоких знаниях, в том числе и в области философии, экономики, социологии, психологии, а также эстетики, этики, теории музыки, архитектуры, литературы, изобрази¬тельного искусства. Одним словом, наука управления выступает как синтез разнообразных научных знаний, причем конкретные формы этого синтеза, их возмож¬и0сти во многом определяются искусством, богатством ассоциативного мышления, мировоззренческой культу¬ры, уровнем нравственных, этических и культурных представлений конкретного руководителя.
В условиях социально - экономической нестабильно¬сти - кризисов, инфляции, безработицы - любой руко¬водитель должен не просто своевременно реагировать на все эти явления, перестраивать работу своей фирмы и снижать уровень риска. Он обязан их прогнозировать, предвидеть и принимать заранее надежные и эффектив¬ные меры, повышая тем самым безопасность и устой¬чивость деятельности социально - экономических систем. Поэтому аналитические и прогностические качества руководителя, их формирование и развитие выдвигаются на передний план теории и практики управления.
Мировой опыт показывает, что наибольшего успеха добиваются те руководители, которые сочетают три качества: профессионализм, порядочность и личное оба¬яние (привлекательность, контактность). Высокий про¬фессионализм уже в основе своей предостерегает от не¬этичных поступков и усиливает личное обаяние, что позволяет руководителю добиваться неординарных, а под¬час и выдающихся успехов.
Каждый человек в течение жизни принимает огромное множе¬ство решений, начиная с того, что при готовить на завтрак и кон¬чая выбором места работы или спутника жизни. Однако в органи¬зациях процесс принятия решения играет более существенную роль, чем в частной жизни индивида. Здесь ставки гораздо выше. Реше¬ния, касающиеся личной жизни человека, сказываются прежде всего на нем самом и немногих связанных с ним людей. Решения, при¬нимаемые в организации, во-первых, влияют на жизнь не только работников организации, но и многих других людей. Если органи¬зация достаточно большая и влиятельная, ее решения могут изме¬нять не только среду, в которой эта организация действует, но и даже .ход истории человечества. Во-вторых, решения, принимае¬мые в организациях, отличаются значительной сложностью, ибо при этом необходимо учитывать огромное количество разнообраз¬ных факторов: будущее состояние рынка, конкурентоспособность продукции или услуг, объемы капвложений и т. д. Поэтому здра¬вого смысла и опыта руководителей организации уже часто не достаточно для принятия рациональных решений. Необходимо наличие специальных знаний.
Целью настоящей дипломной работы выработка предложений по совершенствованию процесса принятия решений в организации.
Предмет исследования – система управления организацией.
Объект исследования – процедура принятия управленческих решений в ООО «Аргосголд».
В соответствии с поставленной целью, в работе решаются следующие задачи:
Для достижения этой цели в работе необходимо решить ряд задач:
Рассмотреть теоретические основы процесса принятия управленческих решений, в т.ч.: дать понятие и раскрыть сущность управленческого решения , охарактеризовать ее основные виды и рассмотреть алгоритм их принятия и реализации;
Дать понятие и охарактеризовать основные аспекты принятия управленческих решений в современной организации;
Проанализировать процесс принятия управленческих решений;
Дать предложения по его совершенствованию.
Предметом исследования выступает процесс разработки и принятия управленческого решения.
Объект исследования – все аспекты управленческих решений «Аргосголд».
Структура работы представляет собой введение, три логически взаимосвязанные главы, заключение, список литературы и приложения.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, ставятся цели и задачи работы.
Первая глава посвящена теории управленческих решений, в ней раскрывается сущность, виды и алгоритм принятия управленческих решений современного предприятия.
Вторая глава посвящена анализу практических аспектов принятия управленческих решений в период рыночных отношений.
Третья глава – практическая. Здесь даются предложения по совершенствованию существующего процесса принятия и разработки управленческих решений в ООО «Аргосголд».
В конце каждой главы и в заключении приводятся обобщающие выводы по всему изложенному в работе материалу.
Для исследования использованы работы известных авторов по управленческим решениям: Фатхутдинова Р.А ,Лукичевой Л.И., Смирнова Э.А., Трояновского В.М., Иванова А.И., Малявиной А.В.,а также публикации в периодической печати по теме дипломного проекта.
2.2 Процесс принятия управленческих решений
На работу предприятия оказывают влияние внешние факторы : со стороны государства и правовых органов в части обязательного лицензирования деятельности. Это влияние имеется в повседневной деятельности, но не несет в себе сильного негативного воздействия и не влияет на снижения результативности деятельности организации.
Политические процессы, происходящие в стране, также оказывают воздействие в той мере, в какой снижается покупательная способность населения к покупке и сделкам с недвижимостью.
Конкурентная среда, безусловно, оказывает влияние на изменение объема продаж, так как конкуренция в сфере деятельности «Агросголд» большая. Огромное количество предложений по продаже недвижимости заставляет и постоянное колебание спроса на недвижимость, в том числе сезонного, заставляют организацию искать новые направления деятельности для того, чтобы не потерять своё место на рынке недвижимости.
Процесс разработки и принятия управленческих решений, являясь одним из связующих процессов, пронизывает всю управленческую деятельность. Поэтому эффективность управления во многом зависит от его качества.
В процессе принятия решений в ООО «Аргосголд» принимают участие в зависимости от важности будущего решения для деятельности, директор предприятия, старший менеджер, юрист, менеджеры.
В процессе принятия тог или иного решения, как правило, необходимо дать ответы на несколько вопросов: Что делать?, Как делать? Кому делать? В какие сроки ? Для чего нужно решение? Место процесса. Эффективность от принятого решения.
Рассмотрим процесс принятия решения в ООО «Аргосголд».
В современном быстро меняющемся мире очень немногие люди занимают положение, располагающее для принятия единоличных решений. Руководитель собирает информацию и сведения из множества различных источников. Рабочая группа, состоящая из людей, которые обладают знаниями о возникшей проблеме – старший менеджер, менеджеры, юрист является важным источником информации, необходимой для эффективного принятия решений. Группа может быть создана специально для работы над конкретной проблемой или может нести постоянную ответственность за воплощение в жизнь принятых решений и последующий контроль.
В зависимости от характера проблемы, состава группы и желаний и намерений директора, роль, которую группа играет в процессе принятия решения, может быть разной. Директор «Аргосголд» обычно определяет подход к принятию решений.
В фирме директор может принять решение следующим образом:
1. Принимает самостоятельное решение, основываясь на имеющейся у него информации.
2. Получает весь объем необходимой информации от подчиненных, потом самостоятельно принимаете решение. Директор может сообщать или не сообщать своим подчиненным о цели задаваемых вопросов, а также давать или не давать им информацию о проблеме и о решении, над которым работает. Их вклад, несомненно, обусловлен просьбой директора фирмы о получении конкретной информации.
Список использованных источников
1. Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения: Теория и технологии принятия. Учебник для вузов.- М. Проект, 2004 г.
2. Вишневская А.В. курс лекций "Конфликтология", М., ЮНИТИ, 2003 г
3. Глухов В. В. Основы менеджмента. С.-П.: Специальная литература, 1995.
4. Голубков Е.П. Какое принять решение, М.:Экономика, 1990г
5. Данные бухгалтерской отчетности за 2004-2005 гг
6. Должностная инструкция главного бухгалтера
7. Должностная инструкция офис-менеджера
8. Данные кадровой отчетности ООО «Аргосголд» на 1.1.2006 г
9. Данные марктеинговых исследований ООО «Аргосголд» в 2006 г
10. Иванов А.И. Малявина А.В. Разработка управленческих решений, М., МАЭП, ИИК «Калита», 2000 г,
11. Кокорева Т.А. Системный анализ процедур принятия управленческих решений. – М.: Лесная промышленность, 1991
12. Кхол И. Эффективность управленческих решений, М.: Прогресс, 1995г.
13. Мазур И. И. , Шапиро В. Д. , Коротков Э. М. , Ольдерогге Н. Г. Корпоративный менеджмент, М. , Омега-Л, 2005 г
14. Менеджмент / Под ред. Ж.В.Прокофьевой. – М.: Знание, 2000
15. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. Учебное пособие ., СПб, ИД «МиМ», 1997 г
16. Лукичева Л.И. Управление организацией, М., Омега-Л, 2004 г
17. Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие. М., МАРТ, 2004 г
18. Принятие управленческих решений. Учебное пособие для вузов. / Воробьев С.Н., Варфоломеев В.И. - КУДИЦ-ОБРАЗ, 2001.
19. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. / Кулагин О.А. - Сентябрь, 2001.
20. Разработка управленческого решения. Учебное пособие для ВУЗов. / Ременников В.Б. - ЮНИТИ, 2001.
21. Руководителю о принятии решений. / Цыгитчко В.М. - Инфра-М, 1993.
22. Управленческие решения. / Лафта Дж.К. - Центр экономики и маркетинга, 2002.
23. Репьян Я. Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М: Финансы и статистика, 2002
24. Саакян А. К. , Зайцев Г. Г. , Лашманова Н. В. , Дягилева Н. В. Управление персоналом организации, М. , ПИТЕР, 2002 г
25. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА –М, 2001 г.
26. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Учебник. ЮНИТИ. М., 2001 г.
27. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие.-М.: Изд. РДЛ, 2003 г
28. Устав ООО «Аргосголд», утв. 02.03.1999 г
29. М.Федин Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников., // Топ-менеджер, № 4, 2005 г
30. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Учебник. М., ИНФРА-М, 2001г
31. Чудновская С.Н.. Разработка управленческих решений. Учебное пособие. Изд-во Тюменского гос. университета, 1999 г
32. Цыгичко Н П. Руководителю о принятии решений. М.: Инфра-М, 1996.
33. Юкаева Ю.С. Управленческие решения. Новосибирск, НИЭА, 2005г.